Talanta
Training
Вдъхновяващи обучения, които ще мотивират служителите да разкрият пълния си потенциал и ще подобрят качествените и количествени параметри във вашата организация.
Създадени специално за вас, за да посрещнат вашите конкретни нужди в областта на продажбите, обслужването на клиенти и лидерството.
На Хенри Форд приписват цитата, че високото качество, в която и да е професионална група, никога не надхвърля 5%. Ние сме доказали, че умеем да умножаваме в пъти този процент.
-
„В годините екипът на Луксиммо е преминал редица обучения, като голяма част от тях са били категорично отхвърлени от самите търговци, поради липсата на индивидуален подход и грижа към нуждите им. Сърдечни благодарности за професионалния и личен подход на Ирини и екипа й. Те създадоха серия от обучения, които да отговарят на спецификата ни, като успяха да накарат екипа да се влюби в тях и да попие всяка една нова техника. Освен приятната емоция и енергия, обученията допринесоха положително за финансовия резултат на компанията ни. С нетърпение очакваме следващия тренинг!”
Невена Стоянова, Съсобственик и Управител
Луксиммо -
“Използвахме услугите на г-жа Ирини Зикидис за обучение по тема: „Работа с проблемни клиенти“ за служителите от Дирекция "Контактен център за клиенти" на ОББ и ДЗИ. Останахме изключително доволни както от гъвкавия и подход при създаване на програмата, така и от провеждане на обучението. Обучаемите участници получиха едно добре структурирано, полезно, интересно обучение и приятно изживяване.”
-
"Обучението премина брилянтно. Колегите са изключително доволни и въодушевени от преживяването. Практичните примери и игри помогнаха на хората от екипа ни да влязат в роля и да усетят кога и как трябва да реагират, и как да се справят в различните ситуации. Помогнахте им да си припомнят защо Музейко е толкова важен и уникален и как да комуникират това към посетителите.Обучението върне ентусиазма на хората, който понякога се губи в ежедневните еднородни задачи. Обратната връзка, която тренерът ни даде за хората - техните силни и слаби страни, ни помогна да се фокусираме и да планираме следващите обучения и развитие на екипа."
Бистра Кирова, CFA
Музейко
-
"Изказвам огромната си благодарност за отличното и изключително полезно обучение, което организирахме за екипа на Явлена. Това обучение постави търговците в ситуации, в които успяха както да извлекат ползи за начина си на работа, така и да видят своите пропуски. Обучението доведе до висока степен на удовлетвореност и повишаване на резултатите. Впечатлена съм от отличната структурираност и съдържание на темите, и давам своята висока оценка за частта с ролевите игри и казуси. Успяхте да заредите всеки един колега с положителна нагласа и мотивация за бъдещи успехи. Горещо препоръчвам обучението."
Виктория Велчева, Управител офис Младост,
Явлена недвижими имоти
-
"Обучението беше изключително полезно и мотивиращо за моя екип. Ирини успя да установи топла връзка с търговците и успешно ги обучи на търговски техники, и най-важното - зарази със своя ентусиазъм и удоволствие от продажбения процес. Препоръчвам услугите на Ирини и самият аз планирам да работя с нея и за в бъдеще."
-
„Ирини е един от основните тренери продажбени умения, които JobTiger използва. Провеждаме периодични обучения, като някои от основните положения са залегнали и във въвеждащото обучение на фирмата. С удоволствие препоръчваме Ирини като тренер продажби.”
Светлозар Петров, Собственик
JobTiger
-
“С настоящата референция искаме да споделим своята изцяло положителна оценка и удовлетворение от проведените от Ирини серия от обучения по „Продажбени умения”, „Лидерство и мениджмънт”, „Обслужване на клиенти”, „Работа с клиенти в просрочие” за служителите на Пощенска Банка / Юробанк България.
Впечатлени сме от коректността, професионализма и прецизността, проявени при съвместната ни работа. Оценяваме модерния подход и атрактивния стил на провеждане на обученията, професионалното отношение и ефективните методи, които ни позволиха да отчетем позитивен ефект и висока удовлетвореност сред служителите ни, свързана с повишаването на професионалните им умения и постигане на по-високи резултати.
Препоръчваме Ирини като коректен партньор, с когото работим от няколко години, и отличен тренер с изключителна експертиза в провеждането на различни видове обучения с включена интеракция, практически казуси и добри примери.
Светослава Куртева, Ръководител отдел „Обучение и развитие” Пощенска Банка
За мен
Здравейте!
Казвам се Ирини Зикидис и съм тренер и собственик на Таланта Трейнинг. Позволете да ви се представя.
Имам солиден теоретичен и практически опит в стратегическото управление на компании, продажбите и обучението на екипи. Работила съм в Ernst & Young България и Великобритания, била съм част от висшия мениджмънт на Avon Cosmetics, където съм отговаряла за подкрепа на продажбите на три пазара, както и Търговски директор на американския фонд за доброволно здравно осигуряване United Health Insurance. Ръководила съм собствен финансов кол център, работещ с редица банки в България.
Също така съм сертифициран тренер. През годините съм провела стотици обучения и съм работила с водещи институции в областта на финансите, застраховките, недвижимите имоти, и други, сред които ОББ, ДЗИ, Пощенска Банка, Soge Life, Застрахователно дружество NNБългария, Централна Кооперативна Банка, ЦКБ Сила, Луксиммо, БГ пропъртис, Явлена, Музейко, Инвестор.бг, Джобтайгър, Солис и много други.
От личен опит знам, че човек се учи, докато е жив. Аз самата съм научила много неща в движение, и знам колко важно е човек да има добър ментор, който да го запознае с тънкостите на работата и да го вдъхнови за по-високи резултати. Днес тази максима е особено валидна, защото светът се променя по-бързо от всякога. Това се отнася с още по-голяма сила за бизнеса. Технологиите, иновативният подход и ускореното развитие създават една динамична конкурентна среда, в която оцеляват само най-добрите, най-гъвкавите и най-адекватните.
Независимо от напредъка на технологиите обаче, човешкият фактор си остава ключов за успеха на бизнеса. Добрите мениджъри знаят, че растежът на фирмата е резултат от професионалното израстване на нейния екип. Затова всяка инвестиция в обучението на персонала се възвръща и дава реален резултат.
Опитът, който аз и моят екип сме натрупали, работейки за компании в различни сфери на бизнеса, ни е превърнал в експерти от най-високо ниво. Той ни позволява да преценим много точно профила и потребностите на клиента, да „влезем в обувките му“ и да подготвим обучение, което е съобразено със спецификите на неговата дейност, така че да отговори оптимално на нуждите му.
Фирмените обучения често имат един основен недостатък - те са стандартни, несъобразени с конкретните потребности и предизвикателства на вашия бизнес. При нас нещата са различни - оставяме общите приказки на някой друг, а ние запретваме ръкави, за да изготвим обучение специално за вас и да надградим личните и професионални умения на вашите служители за постигане на върхови резултати.
Учене, усъвършенстване, актуализиране на уменията – това са стъпалата към успеха. Ние от Таланта Трейнинг сме тук, за да помогнем на вас и вашия екип да ги изкачите.
Тренинг програми
Експерти в продажбите
Продажбите са сърцето на бизнеса и мерилото за неговия успех, защото те са тези, които генерират печалба. Добрият търговски екип ще ви помогне да реализирате своя продукт и да развивате своята компания.
А нашето обучение ще надгради личните и професионални качества на вашите служители и ще ги превърне в истински експерти в продажбите. Стандартните обучения по продажби обикновено са абстрактни и несъобразени със спецификите на конкретния бизнес. За разлика от тях, ние предлагаме обучение, което поставя търговците в реални ситуации, надграждайки продуктовите им знания с меки умения и психологически похвати. Най-добрите световни практики, съотнесени към индивидуалните потребности на вашата компания ви гарантират оптимален резултат.
Продажби по телефона
На пръв поглед продажбите по телефона изглеждат лесна работа. Но истината е, че без необходимите умения и професионализъм, телефонните търговци са просто поредните досадници,
които се опитват да продадат нещо – най-вероятно без успех. Продажбите по телефона имат своите специфики и изискват определени умения, които не са за подценяване. Ние ще запознаем вашите търговци със златните правила и стандарти на продажбите по телефона и ще ги научим на най-важните неща – поведение, ориентирано към клиента, разпознаване на неговите потребности чрез задаване на правилните въпроси, презентационни умения. Всичко това – съобразено с конкретните особености на вашата компания и продукт.
Обслужване на клиенти
„Най-добрата бизнес стратегия е доволният клиент“ - гласи едно от основните правила в бизнеса. Ние пък ще допълним, че доволният клиент ще допринесе много за вашия успех
и ще ви направи реклама, за каквато може само да мечтаете. Общуването с клиентите нерядко се подценява, а не бива - и най-добрият продукт няма да поправи лошото впечатление от некомпетентно или невнимателно обслужване. Комуникацията е преди всичко психология, и именно на най-съвременните психологически методи залагаме ние, за да изготвим вашето индивидуално обучение. Чрез доказано работещи практики ще ви научим как да идентифицирате и удовлетворявате нуждите на клиентите, как да се справяте с конфликтни ситуации и „трудни“ клиенти и как да поддържате неизменно висок стандарт на обслужване и комуникация.
Лидерство и мениджмънт
Казват, че лидерството и способността да увличаш хората са вродени качества. Истинският лидер, обаче, притежава нещо повече от естествена харизма.
Когато ръководиш екип, трябва да можеш да го вдъхновяваш и мотивираш за изпълнение на фирмените цели, да разпределяш правилно задачите и да управляваш екипа по ефективен начин, така че да постига качествени и количествени параметри, да предаваш своите знания и умения на подчинените си. Ние сме тук, за да ви научим на всичко това и да надградим личните ви качества с необходимата доза професионализъм за оптимални резултати. Ще ви запознаем с най-новите и модерни инструменти за ръководене на бизнеса. Лоялните и мотивирани служители са ключов фактор за успеха и всеки добър мениджър го знае.
Ефективна комуникация
Ефективният бизнес е немислим без ефективна комуникация – независимо дали е вътрешнофирмена, с бизнес партньори или с клиенти.
Умението да се кажат всички важни неща, да се избегнат излишните, и да се презентира продуктът на компанията по най-добрия възможен начин е нещо, което се изгражда с обучението и надгражда с опита. Опита оставяме на вас, а ние ще ви помогнем с обучението – ще научим търговците ви да комуникират успешно и да развият отлични презентационни умения, първо с теория, а после и с практика. Ще ги запознаем с конкретните стъпки при изготвяне на презентация, основните елементи в нейното съдържание, начините за привличане и задържане на вниманието на аудиторията, преодоляване на сценичната треска и всичко останало, което е необходимо за достойното представяне на вашата компания и продукт.
Управление на времето
Да умееш да менажираш времето си, да организираш деня си и да приоритизираш задачите си е важно личностно умение и фактор за индивидуален успех.
Но също така е фактор и за фирмения успех. В съвременната динамична среда загубата на време е и загуба на ресурси, възможности, печалби. От друга страна, неправилното разпределяне на времето води до стрес, претоварване и намалена работоспособност. Ние ще научим търговците ви как да организират работата си ефективно, така че денят им да бъде оптимално запълнен с дейности, без това да „изяжда“ от личното им време. Обучението при нас ще им помогне да оценяват задачите по важност и спешност, да поставят приоритети, да планират и да вземат решения. Ще ги запознаем с техники за спестяване на време и заедно ще преодолеем пречките пред ефективната работа.
Бизнес етикет и протокол
Не една и две сделки са провалени от непознаване на бизнес етикета. Комуникацията в бизнеса се подчинява на свои собствени правила и тяхното неспазване може да доведе до различни по тежест последствия за вашата компания
– от протоколен гаф и изпадане в неловка ситуация до директни финансови загуби, раздяла с партньори и сриване на реномето ви. С наша помощ тези подводни камъни в бизнеса могат да бъдат избегнати. Обучението по бизнес етикет и протокол запознава обстойно търговците с тънкостите в комуникацията, етикета и протоколното поведение в различни ситуации, дори когато става дума за чуждестранни бизнес партньори. От деловото облекло, през правилата за водене на разговор и сключване на сделка, до поведението по време на официалния събития – вашите търговци ще бъдат безупречни във всеки един момент.
Обучение по ваш избор
Процесът
1. Уточняване на нуждите от обучение
На среща с мениджмънта се идентифицират нуждите от обучение на компанията и се поставят ясни, точни и измерими очаквания към съдържанието на обучението.
2. Проучване на бизнеса
Подготвеното обучение се представя на мениджмънта на компанията за одобрение и финализиране на последните щрихи.
3. Изготвяне на обучение
Изготвя се специално обучение, съобразено с индивидуалните и конкретни нужди на клиента.
4. Финализиране на обучението
Тренерите проучват подробно бизнеса на клиента, за да инкорпорират продуктовото знание в обучението, надграждайки и обогатявайки го с меки психологически модели, търговски умения и мотивация.
5. Провеждане на обучението
Обучението се провежда под формата на теоретична и практическа част, с много упражнения, брейнсторминг и ролеви игри.
6. Обратна връзка
Тренерите връщат обратна връзка към мениджмънта за впечатленията си от търговците и нуждите от допълнителен фокус върху областите им за развитие.
